Volvo Personvagnar AB - mångfald & affärsutveckling
Volvo Personvagnar är ett av de stora företag i Sverige som insett att mångfald är en strategisk fråga kopplad till affärsutvecklingen.
Utgå från affärsidén
Företagets vision är att bli världens mest önskade bil i premium segmentet. Missionen är att skapa den säkraste, mest spännande bilupplevelsen för en modern familj. Volvo PV har ca 6 miljoner kunder, 100 nationella försäljningsmarknader och ca 2 400 återförsäljare runt hela världen.
Ledningens stöd
I citat från den interna företagstidningen Agenda säger Fredrik Arp, VD på Volvo Personvagnar " Ett område som jag själv kommer att arbeta med framöver är mångfald. Under förra året breddade vi får mångfaldsstrategi. Syftet var att tydliggöra kopplingarna mellan mångfald och våra affärsprioriteringar, som kundnöjdhet och lönsam tillväxt. Större mångfald i företaget när det gäller kön, ålder, etnicitet, utbildning och livserfarenhet ger oss fler perspektiv och nya idéer. Det ökar också förståelsen för kundens behov. Detta är ett långsiktigt arbete som jag är övertygad om att leder till ökad försäljning och att vi därmed når våra övergripande mål."
Vad är mångfald hos Volvo PV?
- Mångfald ser vi i allt som gör oss människor olika. Respekt är nyckelordet, säger Britt Älvsäter Thomasson, Volvos Diversity Manager. Volvo PV vill inkludera människor istället för att integrera dem. Vi välkomnar människor till vårt företag med all sin kompetens och erfarenhet. Det är tillgångar som vi kan dra lärdomar av i vidareutvecklingen av vårt företag.
Organisation
På Volvo PV finns ett nätverk för mångfald (Global Diversity Council) där 12 linjechefer som rapporterar till företagsledningen ingår. Detta innebär att mångfald kopplas till verksamheten och istället för att ses som en isolerad personalfråga. Nätverket träffas 1 gång/ månad och har tagit fram en strategi för mångfald.
- Vi har gjort ett business case för diversity där vi ser att det finns en potential att utveckla, säger Britt Älvsäter Thomason.
Öka service och kundnöjdhet
Ett sätt är att utbilda återförsäljare och servicekontor i mångfald kopplat till Volvos affärsidé. Exempelvis att erbjuda kompetens om kvinnors köpbeteende, 70% av alla konsumentköp bestäms av kvinnor.
-Om en kvinna kommer in i en bilhall så är sannolikheten högre att hon är ute efter att köpa en bil eftersom män i större utsträckning tittar runt av rent intresse, säger Britt Älvsäter Thomason.Om en kvinna med slöja kommer in i bilhallen? Hur kan vi då utbilda våra försäljare så de bemöter henne på rätt sätt och alla parter känner sig bekväma i kontakten.
Öka försäljning och minska kostnaderna
Marknadsföringen kan ytterligare målgruppsanpassas med en mångfaldsstrategi och riktas till nya grupper som tidigare varit förbisedda.
- När vi tittat på minoriteter så ser vi att Volvo säljer dåligt till exempelvis asiater, Vad kan vi göra för att ändra på detta? Hur ser det exempelvis ut demografiskt på dealersidan?
-Vad är en modern familj idag? Är det en ensamstående med barn, ett homosexuellt par eller en traditionell kärnfamilj? Hur kan vi utgå från en bredare bild på familjen och se vilka behov det skapar och omvandla dem till affärsmöjligheter? Det är frågor som öppnar perspektiven och kan öka försäljningen, menar Britt Älvsäter Thomason.
Varumärket
- Varumärket är ett av våra viktigaste tillgångar. Okänslighet i reklamen kan orsaka skador på varumärket, minska trovärdigheten och i vissa fall även leda till bojkott.
Om man ej har kunskap om mångfaldsfrågor kan man skada sitt varumärke genom felaktig annonsering. Ett exempel på detta är Toyota som gjorde en afroamerikansk annons som uppfattades som kränkande av målgruppen. Ett annat exempel är Ford som gav efter för högerreligiösa grupper som ogillade att de annonserade i gaypressen. Det fick till effekt att alla minoriteter slog sig ihop och bojkottade Ford tills beslutet ändrades.
Stödja innovationskraften
Blandade team kan öka kunskapsöverföringen, minska ledtider och stärka innovationsklimatet.
- Därför verkar vi medvetet för en inkluderande kultur där det ses som en tillgång att människor är olika. På 90-talet var Volvo den bil som sålde bäst bland kvinnliga förare. Vi har tappat marknadsandelar bland de kvinnliga förarna och skulle vi kunna attrahera dem tillbaka till 90-tals nivån skulle vi sälja ytterligare 14.000 fler bilar, säger Britt Älvsäter Thomason.
2004 var det istället Mercedes som låg i topp bland kvinnliga förare. Mercedes har skapat en attraktiv mindre bil. Den bilen kom fram från ett strategiskt beslut där Mercedes lät ett gäng unga killar utveckla en ny bil.
-Det skulle vara intressant att våga sätta ihop ett team med både äldre, yngre, kvinnor och män. Volvo PV har tagit fram en konceptbil YCC (Your Concept Car), producerad av kvinnor och till för alla, men därifrån har ännu inget kommit i produktion. Däremot så har det gett stor uppmärksamhet inte minst i pressen.
Rekrytera och identifiera talanger
- Genom att aktivt förespråka mångfald och agera inkluderande kan Volvo PV arbeta för att attrahera kompetent personal, få talanger att växa och använda de resurser man har på bästa sätt. Det medför också att man kan höja kvalitén på teamarbetet.
Volvo PV har satt upp som mål att gå från 18% kvinnor i ledningen till 25% till 2008.
-Vi arbetar målmedvetet med att integrera mångfald i affärsprocessen. Det är en viktig och nödvändig strategi för att lyckas på en stenhård konkurrensutsatt marknad, avslutar Britt Älvsäter Thomason.